“希望你能一直保持仁爱之心,关照新手宝妈宝爸,为我们点亮新灯!感谢能遇到你这样的热心护士!”近日,景德镇市妇幼保健院产科三病区护士杨玉虹收到了一份意义非凡的谢礼——一封饱含深情的亲笔感谢信和一面熠熠生辉的锦旗。

收到这份温暖馈赠的杨玉虹,内心满是感动,同时也带着几分意外。她真诚地说:“我们的工作能得到产妇和家属如此充分的肯定,真的特别开心。其实科室里的每一位同事,都是这样用心去服务每一位产妇和宝宝的。”

时间回溯到6月25日,鲍女士在该院顺利接受了剖宫产手术,术后便入住到了19楼产科三病区。当夜幕降临,时针指向晚上11时许,初为人母的鲍女士沉浸在迎接新生命的喜悦之中,可乳头凹陷导致的哺乳难题却如乌云般笼罩着她,让她倍感焦虑。此时,宝宝因为无法有效吸吮而哭闹不止,那揪心的哭声回荡在病房里。就在这时,值班护士杨玉虹如同一束温暖的光,来到了病房进行巡视。了解到鲍女士的特殊情况,杨玉虹赶忙轻声安慰道:“别担心,我来帮您,我们一起想办法。”针对乳头凹陷的特殊情况,她手把手示范不同的怀抱姿势和哺乳技巧。在杨玉虹不厌其烦的指导下,鲍女士逐渐掌握了有效的哺乳方法。看着宝宝喝完奶后,脸上露出满足的神情,最终安然入睡,鲍女士心中的大石头终于落了地,一股暖流涌上心头。杨玉虹的耐心与责任心,就像冬日里的暖阳,让鲍女士感受到了无比的温暖。

出院时,满怀感激之情的鲍女士和家属将那面承载着感恩之情的锦旗和那封写满心里话的感谢信,交到了杨玉虹的手中。产科三病区护士长刘萍按照惯例进行电话随访时,鲍女士也再次表达了对病区服务的高度满意。

刘萍护士长感慨地说,这样的暖心故事近年来在产科三病区时有发生。自2023年7月市妇幼保健院开展“亲情护理服务”以来,全体护理人员始终秉持着以患者为中心的服务理念,用真心、爱心和耐心去对待每一位患者。在他们的努力下,患者对护理服务的满意度持续攀升,像鲍女士这样通过感谢信、锦旗来表达谢意的情况,已然成为了病区里的常态。这份常态,不仅是患者对护理工作的认可,更是医患之间深厚情谊的见证。

今年以来,医院将深入贯彻中央八项规定精神学习教育与日常工作深度融合,重点强化医护人员主动服务意识和人文关怀能力,持续深化“亲情护理服务”内涵,要求护理人员不仅提供标准化服务,更要关注患者个体化需求,提供有温度的精准照护。作为服务标杆的产科三病区,更是将这一理念落到实处。医患关系比以前更加和谐融洽了。