2020年来，市妇幼保健院始终将平安医院建设工作视为关系医院全面发展和患者的财产安全、生命健康的大事，善于科学管理，善用科技防范，为职工营造了一个安心、和谐的工作环境，为患者及家属营造了一个舒心、温馨的就医环境，赢得了各级各部门的认可。医院连续多年评为全市综治工作先进单位。

健全体系 层层细化抓落实

  2020年，市妇幼保健院以平安建设目标责任书为主线，以构建平安医院为主体，以加强医院平安建设基层基础为工作重点，扎实推进平安建设防控体系建设，落实各项措施，为医院的发展创造和谐稳定的社会环境。

成立了由院党政一把手任组长，分管副院长亲自抓的平安建设工作领导小组，明确具体职责任务，将平安建设列入医院年度考核重要内容，签订了目标责任书，确保层层落实，对成绩突出的科室和个人给予表彰奖励，对措施不利、失职渎职的，严肃追究责任。

为全力做好“扫黑除恶”专项斗争工作，医院成立“扫黑除恶”专项斗争工作领导小组，并设立了办公室负责日常的“扫黑除恶”专项斗争工作。对涉及黑恶势力、涉嫌参与或直接参与黑恶势力有关活动的单位内部职工，有关领导干部和国家工作人员充当黑恶势力“保护伞”等线索进行了逐项摸排，院领导和各部门、各科室签订了线索摸排责任书，将责任层层落实。做到“有黑必扫、有恶必除、有‘伞’必打、有腐必反、有乱必治”。

平安创建工作重在全覆盖

在市妇幼保健院，各个显著位置张贴悬挂了应急逃生标识，做到了制度规范化，管理精细化，服务人性化。财务科、住院收费处、微机房、临床科室等重点部位，均安装了门禁系统、“三铁一器”的技防措施严格落实并定期检测维护。仓库等重点部位安装了防盗门、防盗铁网及防盗报警系统。毒性药品、麻醉药品和化学危险品按有关规定加强管理。

加强对重点科室、重点岗位、重点场所、重点物资、重点设备的值班巡逻和监督管理，定期和不定期地对消防安全进行全面检查；对药库、病房、锅炉房等易引发火灾的关键部门和存放危险品及人员集中的特殊场所作重点检查；抓好水、电、煤气以及医疗器械的安全使用，严格落实安全责任制，及时排查安全隐患，发现问题立即整改，确保全院无重大责任事故。

按照《医疗卫生机构灾害事故防范和应急处置指导意见》的要求，完善自身可能发生的重大突发事故的应急处置机制。支持综治信息系统建设，开通了帐号，与市综治中心横向联通并进行数据对接。及时查阅处置综治信息平台推送的信息，在每月按时上报医院综治工作动态的同时，加强综治情况信息报送，及时将掌握的信息向相关科室通报，向医院领导反馈，重要情况随时上报，使上级有关部门、医院领导、相关科室第一时间掌握相关综治工作情况，及时发现问题，排除隐患。

警医联动构建治安防控网

将案件扼杀在萌芽状态，最大限度挽回患者的经济损失，是该院每个保卫人员心底的一根准绳。2020年，该院保卫科通过监控协助公安机关破获了涉嫌“医托”、涉嫌偷盗犯罪行为人员六人。

“人防、物防、技防”三防联动的防控网络体系，为患者构筑了一道坚固的安全城墙。通过一次次的“警医携手联动”，更有效地维护医院的稳定，保护医患权益；医院治安巡逻队24小时巡查，不断加大对安全隐患的整改力度，杜绝因工作疏忽引发安全事故；投入上百万元增强安保力量、改造视频监控中心、更换数字化高清探头和消防设施等，各病区添置了一批火灾逃生自救防护装置，如防烟面具、逃生绳，对消防控制室进行了升级改造，配齐配强消防设备专业操作人员；邀请市消防救援支队的消防官兵，为全院各部门、各科室进行为期半个月的知识培训，学习消防栓、灭火器和消防水带的使用，并进行现场演练。

近一年来，“三防”联动的落实使该院内无大案要案发生，无安全事故发生，把一般性可控可防案件降至最低。

提升服务水平 构建和谐医患关系

不超范围开展医疗项目，不聘用非卫生技术人员从事诊疗活动，不刊发违法违规医疗广告，不雇用“医托”……该院始终落实“以病人为中心”的服务理念，自觉规范执业行为，做到努力提高医疗服务质量和医疗技术水平，确保医疗安全。加强医院内部管理，优化服务流程，持续改进医疗质量，不断提高医院管理水平和医疗服务质量，进一步改善群众就医体验，努力构建和谐医患关系，群众对医院的医疗服务质量、秩序、环境等综合满意率明显提高。

2020年全年针对出院患者发送回访短信11647条，收到回复390条，其中好评305条，批评23条，咨询8条，意见45条，建议9条。全年发放患者满意度调查问卷表2024份，全年医院门诊患者满意度94.2%、住院患者满意度93.4%，职工满意度调查问卷表495份，职工满意度94.3%。

提高医疗质量，防范医疗纠纷发生。针对存在的医疗纠纷，及时加强医患沟通，积极引导到市医患调解中心，按照法律和规章，依法妥善化解纠纷，设立医疗纠纷调解办公室，设专人负责医患纠纷投诉、接待和调解工作。对发生的医患矛盾能及时调查了解，协调处理，妥善处置。一年来受理医疗纠纷投诉18起，对4起纠纷进行了赔偿、补偿，共计227257.28元人民币。

平安医院 加强宣传重引导

按照创建平安医院的相关要求，结合“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，“三好一满意”及“双创双修”等活动的开展，在严格操作规程，保障医疗安全的同时，以日常安全意识培养和应急处置能力训练为重点，制定了年度综治宣传、综治培训计划，开展了经常性的安全生产知识教育，组织开展了应急救护培训工作并定期开展模拟演练，以及社会心理服务体系建设工作，防范邪教组织活动广泛宣传“创建平安医院”的目的意义和任务要求，引导全院干部职工充分认识创建平安医院的重要性、紧迫性、艰巨性和长期性，努力增强全员的参与意识、安全意识和责任意识，激发全员的创建热情。采取会议动员、现场培训、专家讲座、实地演练等多种形式强化全员培训，营造了“人人关心、人人支持、人人参与”的浓厚氛围。

该院与乐平市名口镇流芳村建立了综治帮扶挂点关系，同相关单位举行工作座谈会五次、支持帮扶点综治中心实体化建设（视频监控系统）、送医送药下乡、开展义诊活动二次，对口支援帮扶金额近5万元。自2015年开始，该院为辖区派出所、特警支队值班巡逻干警提供办公、休息场所并免费提供工作餐，积极推进基层了综治工作和平安建设。积极参与志愿者活动，目前该院注册志愿者235人，平安江西注册志愿者60余人并建立健全了日常管理制度。2020年我院志愿者服务时长达6000余小时（交通秩序维护、背街小巷文明督导、整治）。

医院还常年订阅了《法制日报》、《检察日报》、《新法制报》、《长安》、《综治年鉴》等报纸杂志，以便及时了解中央关于社会主义法制建设的方针和国家法制建设情况，更好地借鉴外地的综治工作经验，对进一步搞好广大医职员工的法制教育，医院综治工作的开展起到重要的推动作用。2020年在国家、省、市各类媒体刊登平安建设（综治工作）宣传稿件10余篇。

一直以来，医院平安建设工作存在流动人口多、诊疗环境复杂等困难，平安创建工作开展难度较大、羁留问题也有待解决。但医院党委、行政高度重视、层层细化抓落实，以深入开展平安医院建设为载体，以加强医院平安建设建设为重点，着力排查调处矛盾纠纷和预防职工违法犯罪，全面推进社会治安防控体系建设，进一步健全和完善社会治安平安建设长效工作机制，推动社会治安平安建设各项措施的落实，确保治安秩序和医院持续稳定，坚持打防结合、预防为主，专群结合、依靠群众，形成了全院员工携手同心、人人参与的工作格局。