“原来产检楼上楼下来回跑，现在一站式服务方便快捷，给医院点赞。”“没想到医务人员还下乡来给我们这些老人义诊，现在政策是真好啊！”“产科专家线上直播解答疑问，还有各种福利，太棒了。”一句句真诚评价，一次次优质活动，折射出的是市妇幼保健院多措并举提升医疗服务水平，努力提高全员医务人员的服务意识，持续优化营商环境取得的成效。近年来，全院上下“一盘棋”，着力解决好患者及家属的操心事、烦心事、揪心事，全力打造“流程优、服务好、效率高”的营商环境，推动医院营商环境建设工作高质量开展。

大力提升就医环境

一大早，市妇幼保健院新大楼门诊部前便排起了长队，虽然人多，但工作人员分工协作，忙而不乱。为了让患者能够顺利看病问诊，医院在门诊和住院大楼都安排了导诊服务，让患者看病不再“晕头转向”。

在缩短患者就诊时间上，该院科学建立预约诊疗制度，将预约时段精准到20分钟，开通在线预约、线上缴费、线上退号等便民服务；在方便群众就医上，建立住院“一站式”服务中心，实现“5＋X”，即统一办理入、出院结算，统一调配全院床位，统一预约检查检验，统一提供出院带药服务，提供预约诊疗、退费、住院病历查询等服务，还承担医学诊断等相关证明审核盖章、医学出生证明签发，并推出新生儿《出生医学证明》和《预防接种证》两证联办便民服务；开展双向转诊服务，并设立夜间专科门诊，妇产科、儿科专家实行365日无节假日门诊。同时，还配备专职人员提供导诊、医疗和医保咨询，协助自助血压测量，提供失物招领、患者小件物品临时寄存（寄存柜）等服务。

此外，为改善残疾人士就医环境，医院在新老大楼门口设置了残疾人坡道，安装了助力扶手，对入口处的盲道进行了改造，内部设置了无障碍电梯、无障碍卫生间等为残疾人提供了更加便捷的就医服务；为改善疫苗接种者的等候环境，将接种通道由医院老楼大门口改为在医院内部，设置S型接种通道，并搭建遮阳棚、顶部安装风扇防暑降温，进一步优化服务流程,提升服务质量,保障接种安全,提高接种效率。点点滴滴都成为了该院为群众办实事、纾民忧、解民困的有力举措。

优质服务暖人心

为了持续优化营商环境，医院在服务上拿出了“真情实意”。今年4月23日，院儿童保健党支部书记李峰接到防疫协作的莲花塘社区打来的“求助”电话，希望医院可以为正在该社区进行工程建筑的上海城建市政工程（集团）有限公司员工进行核酸检测。第二天下午，支部党员先锋队便身穿防护服，顶着30度的高温为80名工友们开展核酸检测。党员们的敬业精神和专业的技术水平受到社区干部、工地负责人和工人们的一致好评。

营商环境好不好，就医群众说了算。今年以来，为了当好“首席服务官”，医院不定期组织医务人员及党员志愿者走进社区、乡镇、企业开展健康义诊和科普宣讲活动，为当地居民和企业职工进行体格检查，测量血压、血糖，耐心地讲解健康知识和疾病防治知识，向群众发放健康科普资料20余种近两万份。

母婴安全守护者

前段时间， 由景德镇市卫健委主办的“健康景德镇直播”第二期吸引不少观众参与，而做客直播间的正是市妇幼保健院产科专家及医护人员，她们围绕着母婴健康话题，科普了母婴保健知识并现场解答了孕产期和母婴护理方面的咨询。全新的“云上”妇幼服务获得群众好评。

作为一家三级甲等妇幼保健专科医院，市妇幼保健院始终聚焦母婴安全问题，针对孕产妇产检难、产检烦的问题，对孕产保健科进行改造，开辟系统、规范的优生优育“一站式”服务，大大缩短产检时间，提升就医体验；开设孕妇学校，孕妈妈能够享受免费的基础课程学习、健康教育及母乳喂养和分娩咨询等；陆续增加孕期营养分析监测、会阴按摩、产后康复等保健项目；妇女保健科先后开展妇科中医药贴敷、沐足调节体质、中医药香薰包、中医推拿，中药熏蒸等妇女保健项目；在新生儿科针对早产儿开展“袋鼠式护理”，通过亲子接触，稳定早产儿的心跳、呼吸及血氧饱和度，有利于宝宝疾病的恢复；2020年，辅助生殖科正式成立，囊括了不孕不育与生殖内分泌门诊、男科实验室、男性不育症门诊、人工授精手术室及实验室等分支，是景德镇市唯一一家具备开展夫精人工授精技术和IVF准筹建资质的机构，让不孕不育家庭在家门口实现宝宝梦；同时积极开展免费义诊、健康宣教等活动,将健康服务和健康理念真正送到群众身边。

环境优了、举措多了、口碑好了，全方位推动高质量发展中的市妇幼保健院把营商环境当做“永不竣工的工程”。未来，医院将以可靠的医疗安全质量，过硬的工作作风，优良的服务环境，真正为人民群众办实事、办好事、解难事，推动妇幼卫生事业高质量发展，让百姓就医有获得感，以更高标准、更大力度、更实举措，打造营商环境新高地。